いつも「まとまるEC店長」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社システムにおける不正アクセスに関する調査および対応に伴い、楽天市場とのAPI連携が一時的に停止されることとなりました。

今回のAPI連携停止は、不正アクセスに関する調査および必要な対応が完了するまでの一時的な措置であり、楽天市場とのAPI連携を恒久的に終了するものではございません。

弊社では、原因究明および必要なセキュリティ対策を進め、API連携の早期再開に向けて対応してまいります。

API連携の停止期間中も、楽天市場の受注管理および在庫更新を継続していただけるよう、以下の代替方法をご案内いたします。

ご利用店舗様にはお手数をおかけいたしますが、以下の手順に沿って設定変更および操作をお願いいたします。

1．楽天市場の注文取り込み方法を変更する

APIを利用せずに注文情報を取り込むため、EC店長の設定を変更してください。

【設定手順】

1. EC店長にログインします。
2. 「基本設定管理」を開きます。
3. 注文自動処理をOFFにします。（受注ステータスの自動遷移や入金確認は行われません）
4. 楽天市場の「注文取込設定」を確認します。
5. 注文取込設定を「メール又はAPI」に変更します。
6. 設定を保存します。

※「API」のみを選択している場合、API停止期間中は注文情報を自動取得できません。

※他モールの管理上「注文自動処理をOFF」が行えない場合は、メールでの注文取り込みではなく、CSVでの注文取込をご利用ください。

▼操作マニュアル
基本設定管理

2．楽天市場の注文確認メールをEC店長へ転送する

楽天市場から送信される注文確認メールを利用して、EC店長へ注文情報を取り込みます。

【設定手順】

1. EC店長で注文取り込み用のメールアドレスを確認します。
2. 注文確認メールが、EC店長の注文取り込み用メールアドレスへ届くように設定します。（通常受信されているメールサーバーからの自動転送を推奨します）
3. 設定後、注文がEC店長へ取り込まれることをご確認ください。

▼操作マニュアル
注文情報をEC店長に取込設定する

【ご注意】

注文確認メールには、注文者様の住所・電話番号など、一部の情報が含まれておりません。
そのため、楽天RMSから注文情報のCSVファイルをダウンロードし、EC店長へ取り込んでいただくことで、必要な注文情報を補完してください。
なお、メールで取り込み済みの注文についても、CSVファイルの取り込みによって注文情報が重複登録されることはございません。

3．楽天市場のFTP接続情報を確認する

APIを利用しない在庫更新方法として、楽天市場のFTPを使用します。

【設定手順】

1. 楽天RMSでFTPサービスの契約状況および接続情報を確認します。
2. EC店長にログインします。
3. 「店舗管理」から対象の楽天市場店舗を開きます。
4. APIの情報を削除します。（現在API情報が設定されている場合メール取込が動作しません）
5. FTPのID・パスワードなど、必要な接続情報を入力または確認します。
6. 設定を保存します。

※FTPパスワードの再設定が必要となる場合がございます。

▼操作マニュアル
楽天市場 店舗管理設定（SKU移行済店舗様用）

4．楽天市場の在庫情報を手動で更新する

【操作手順】

1. EC店長にログインします。
2. 在庫管理画面を開きます。
3. 楽天市場へ反映する商品の在庫数を確認します。
4. 対象商品を選択し、在庫のモール転送を実行します。
5. 楽天市場側で在庫数が正しく更新されていることをご確認ください。

※楽天市場で注文が発生した場合や、他モールでの販売により在庫数が変動した場合も、必要に応じて手動で在庫情報を更新してください。

▼操作マニュアル
在庫管理

5．設定変更後の動作を確認する

設定変更が完了しましたら、以下の項目をご確認ください。

• 楽天市場の注文確認メールがEC店長へ正常に取り込まれること
• 楽天RMSからダウンロードした注文情報CSVをEC店長へ取り込めること
• 取り込まれた注文に応じてEC店長の在庫が正しく減算されること
• 手動での在庫反映操作により、楽天市場の在庫情報が正常に更新されること
• 他モールとの在庫連携が正常に行われること

なお、楽天市場とのAPI連携停止期間中は、これまでAPIを利用していた一部の機能について、楽天RMSでの手動操作が必要となる場合がございます。

6．楽天市場API連携の再開について

今回のAPI連携停止は、不正アクセスに関する調査および必要な対応が完了するまでの一時的な措置となります。
現在、弊社では関係各所と連携しながら、原因究明およびセキュリティ対策を進めております。
API連携の再開時期につきましては、現時点では未定となっております。
再開の見通しが立ち次第、改めてNEWS等にてご案内いたします。

お客様へのお詫びとお願い

このたびは、楽天市場とのAPI連携の一時停止により、ご利用店舗様の受注・在庫管理業務にご不便とご負担をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
弊社では、一日も早く通常のサービスをご利用いただけるよう、調査および必要な対策に取り組んでまいります。
ご不明な点がございましたら、まとまるEC店長カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。